标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论商旅首选：好评
酒店位置很好，交通便利，房间干净，就是网络不太稳，希望有所加强！
会员8516：好评
酒店卫生还是不错的，要不是莫名其妙丢了二百块钱，这次出行还是非常愉快的。大家以后出门在外在酒店用餐还是要随身带好贵重物品
赫赫有名：好评
5月12号去的，应该还不算太旺季，所以价格也很好。而且还包括早餐。既然说到早餐，那就先从早餐说起吧，早餐是自助的，品种挺多的，不像其他评价里面说的不好，我觉得很好，都很新鲜，主食，饮料，水果应有尽有。下面咱们说说房间，我住的是普通标间，房间面积是稍微小点，但是屋子很暖和，还有小冰箱，可以放刚买的水果，床也很舒服，睡了一个好觉。唯一有点不方便的就是酒店的门前，是一条辅路才能进来，第一次来的时候还真不好停车。就说这么多吧，我觉得海上海还是挺让我满意的，下次我还会入住！